No mercado competitivo e consciente de hoje, construir uma marca de sucesso transcende a oferta de produtos ou serviços de qualidade.
Os consumidores não apenas buscam o que você vende, mas por que você vende.
É aqui que entra o propósito de marca – a razão fundamental pela qual sua empresa existe além do lucro.
Um propósito bem definido não apenas atrai e engaja os consumidores, mas também guia suas decisões de negócios, inspira seus colaboradores e constroi uma lealdade duradoura do público.
Como um estrategista de marca com anos de experiência, elaborei este guia completo para ajudá-lo a descobrir o propósito da sua marca para fortalecer sua presença online.
Por que um Propósito de Marca é Crucial para o Sucesso?
Um propósito de marca forte oferece uma série de benefícios inestimáveis:
* Conexão emocional com o público:
Em um mundo de inúmeras opções, o propósito ressoa com os valores e as aspirações dos consumidores, criando uma conexão emocional mais profunda do que os atributos funcionais de um produto.
* Diferenciação da Concorrência:
Um propósito único ajuda sua marca a se destacar em um mercado saturado, oferecendo uma razão convincente para os consumidores escolherem você em vez dos seus concorrentes.
* Lealdade e defesa da marca:
Clientes que se identificam com o seu propósito se tornam mais leais e propensos a defender sua marca, atuando como embaixadores orgânicos.
* Atração e retenção de talentos:
Um propósito inspirador atrai profissionais talentosos que buscam trabalhar para uma empresa com um impacto positivo na sociedade, além de aumentar o engajamento e a retenção dos colaboradores.
* Guia para tomada de decisões:
O propósito atua como um farol, orientando as decisões estratégicas da empresa, desde o desenvolvimento de produtos até as iniciativas de marketing.
* Resiliência em tempos de crise:
Marcas com um propósito bem definido tendem a ter mais resiliência em momentos desafiadores, pois seus stakeholders se unem em torno de seus valores fundamentais.
* Melhora na percepção da marca:
Um propósito autêntico e bem comunicado melhora a reputação da marca e a percepção do público.
Guia prático para criar um propósito de marca
* Olhe para dentro de si mesmo: assim você vai descobrir sua verdadeira essência: uma marca (empresa) é a extensão dos valores e princípios de seu criador.
Por exemplo: se você é alguém que cuida da própria saúde,ao criar uma empresa, é esperado que você se preocupe com a saúde dos seus colaboradores também.
Dessa maneira, sua marca pode incentivá-los a manter uma alimentação saudável alinhada com a prática de atividades físicas.
Perguntas Fundamentais:
Por que sua empresa foi fundada?
Qual problema você originalmente se propôs a resolver?
Quais são seus valores fundamentais?
O que realmente importa para sua equipe e sua marca?
Qual o impacto positivo que você deseja ter no mundo, mesmo que pequeno?
O que te motiva a fazer o que você faz no seu negócio além do lucro?
Qual a sua “crença” sobre o mundo que guia o seu trabalho?
Exemplo de propósito de marca
A Patagonia, desde sua fundação, tem um propósito claro enraizado na proteção do meio ambiente.
Sua paixão pela natureza e o compromisso com a sustentabilidade permeiam todas as suas decisões, desde a escolha de materiais até suas campanhas de ativismo.
Entenda as necessidades do seu público
Pesquisa e Insights:
Quem são seus clientes ideais?
Quais são seus valores, crenças e preocupações?
Quais problemas eles enfrentam que sua marca pode ajudar a resolver em um nível mais profundo?
O que os inspira?
Quais causas eles apoiam?
Como eles querem ser vistos pela sociedade?
Como a sociedade os enxerga?
Como sua marca pode se alinhar com suas aspirações e desejos?
Exemplo: A Dove, com sua campanha “Real Beauty”, identificou a pressão irrealista imposta pelos padrões de beleza tradicionais e se propôs a celebrar a beleza em todas as suas formas.
Esse propósito ressoou profundamente com mulheres ao redor do mundo, gerando uma forte conexão emocional.
Comunique seu propósito de forma clara:
Uma declaração de propósito objetiva facilita a compreensão e a identificação com sua marca.
Características de uma boa declaração de propósito
* Clareza: Fácil de entender e sem jargões.
* Concisão: Direto ao ponto e memorável.
* Autenticidade: Reflete a verdadeira essência da sua marca.
* Inspirador: Motiva e engaja tanto seus colaboradores quanto seus clientes.
* Orientado para o impacto positivo: Foca no benefício que você entrega além do produto/serviço. Ou seja: como (ou quem) o usuário será após usar seu produto/serviço.
Exemplo: O propósito da Tesla é “acelerar a transição do mundo para a energia sustentável”.
Essa declaração é clara, concisa e comunica um impacto positivo ambicioso.
* Integre seu propósito em todas as áreas reais do seu negócio: Os consumidores esperam que as marcas vivam seu propósito em todas as suas ações.
Implementação:
* Cultura interna: Garanta que seus colaboradores entendam e vivam o propósito da marca.
* Desenvolvimento de Produtos/serviços: Crie ofertas que estejam alinhadas com seu propósito.
* Marketing e comunicação: Comunique seu propósito de forma autêntica e consistente em todas as suas mensagens.
Cada ocasião é uma oportunidade de entregar uma boa experiência para o cliente.
* Responsabilidade social: Demonstre seu compromisso com o impacto social e ambiental. Mas só faça isso se realmente for algo importante para você.
Caso contrário,sua mensagem soará artificial,e o público perceberá isso mais rápido do que você imagina.
Os consumidores são sensíveis a marcas que apenas “falam” sobre um propósito sem realmente vivê-lo.
* Atendimento ao cliente: Garanta que a experiência do cliente reflita seus valores e propósito.
* Exemplo: A IKEA tem como propósito “criar um dia a dia melhor para muitas pessoas”.
Isso se reflete não apenas em seus produtos acessíveis e funcionais, mas também em suas iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social.
Estratégias de Comunicação:
* Conteúdo de Valor: Crie conteúdo que explore seu propósito e seus valores.
* Storytelling: Compartilhe histórias que ilustrem o impacto do seu propósito.
* Transparência: Seja aberto sobre seus esforços e desafios na busca do seu propósito.
* Engajamento: Convide seu público a participar da sua jornada de propósito.
* Consistência: Garanta que sua mensagem de propósito seja consistente em todos os seus canais de comunicação.
* Exemplo: A Ben & Jerry’s comunica seu propósito de justiça social e ambiental de forma aberta e engajadora, utilizando suas embalagens, campanhas e até mesmo seus sabores para promover suas causas.
Mensure o Impacto do seu Propósito:
Embora o propósito seja intrinsecamente valioso, é importante entender seu impacto nos objetivos do seu negócio e na percepção do público.
Métricas:
* Engajamento do cliente e da comunidade.
* Lealdade à marca e taxa de retenção.
* Percepção da marca e reputação.
* Atração e retenção de talentos.
* Impacto social e ambiental (se aplicável).
* Avaliação Contínua: Monitore e avalie regularmente o impacto do seu propósito e esteja disposto a adaptá-lo conforme necessário.
