No mundo competitivo dos negócios, ter uma visão clara do seu “porquê” (propósito) e do seu “como” (missão) é fundamental para construir uma marca forte e resiliente.
Enquanto o propósito responde à pergunta sobre a razão fundamental da sua existência, a missão de marca detalha o que sua empresa faz no dia a dia para alcançar esse propósito.
Ela é a declaração concisa de suas ações, seus objetivos de negócios e como você pretende impactar o mundo.
Com a perspectiva de um estrategista de marca experiente, este guia completo o conduzirá pelo processo de criação de uma missão de marca clara, inspiradora e capaz de fortalecer sua presença online.
A Importância de uma missão de marca bem definida
* Clareza e direção: Ela fornece um foco claro para todas as atividades da empresa, garantindo que todos os esforços estejam alinhados em prol de um objetivo comum.
* Guia para Tomada de Decisões:
A missão serve como um filtro para decisões estratégicas, ajudando a priorizar iniciativas e alocar recursos de forma eficaz.
* Comunicação consistente:
Uma missão clara facilita a comunicação da identidade da marca para stakeholders internos (colaboradores) e externos (clientes, parceiros).
* Engajamento dos colaboradores:
Uma missão inspiradora motiva e engaja os funcionários, criando um senso de propósito compartilhado e aumentando a produtividade.
* Conexão com o público:
Uma missão que ressoa com os valores e necessidades do público fortalece a conexão emocional e constroi lealdade.
* Diferenciação da concorrência:
Uma missão única pode destacar sua marca em um mercado competitivo, comunicando seu diferencial de forma concisa.
* Base para a cultura da marca:
A missão influencia a cultura da empresa, moldando os valores, comportamentos e a forma como a marca interage com o mundo.
Guia para criar uma missão de marca Poderosa
Revisite seu Propósito de Marca:
*A missão deve ser a manifestação prática do seu propósito. Os consumidores buscam marcas que não apenas declaram um ideal, mas que demonstram como o colocam em prática.
* Conexão Essencial:
Certifique-se de que sua missão esteja diretamente ligada ao seu “porquê”. Ela deve responder à pergunta: “Como vamos alcançar nosso propósito?”.
* Exemplo: Se o propósito da IKEA é “criar um dia a dia melhor para muitas pessoas”, sua missão se desdobra em oferecer “uma vasta gama de produtos para o lar, bem projetados, funcionais e de boa qualidade a preços tão baixos que o maior número possível de pessoas poderá comprá-los”.
* Defina seu “O Quê”: Seus produtos e serviços:
*Os consumidores querem entender claramente o que sua marca oferece.
* Especificidade:
Descreva seus principais produtos ou serviços de forma concisa e clara.
* Foco: Concentre-se no que é essencial e no que torna sua oferta única.
* Exemplo: A missão da Netflix é “entreter o mundo”. Seu “o quê” principal é oferecer uma vasta biblioteca de filmes, séries e programas de TV sob demanda.
* Determine seu “Como”: Seus métodos e valores:
- Os consumidores se importam com a forma como você realiza seus processos operacionais. Seus métodos e valores devem ser transparentes e éticos.
* Diferenciação:
Como você entrega seus produtos ou serviços de forma única?
Quais são seus princípios operacionais?
* Valores centrais: Quais valores guiam suas ações e decisões?
* Exemplo: A missão da Starbucks inclui “inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara e uma vizinhança de cada vez”.
O “como” se manifesta na criação de um “terceiro lugar” acolhedor entre o trabalho e a casa, na qualidade do seu café e no seu compromisso com práticas de comércio justo.
* Identifique seu “Para Quem”: Seu público-alvo:
Uma missão clara direciona seus esforços para o público que você deseja alcançar e impactar.
* Especificidade: Defina claramente quem são seus clientes ideais.
* Necessidades:
Quais necessidades ou desejos sua marca atende?
* Exemplo: A missão da Nike é “trazer inspiração e inovação para cada atleta do mundo”.
Sua definição de “atleta” é inclusiva, abrangendo qualquer pessoa que se mova, focado em inspirar e capacitar indivíduos de todos os níveis.
Declare seu “Por Quê” (Implícito): Seu impacto desejado:
* Os consumidores querem apoiar marcas que fazem a diferença. Sua missão deve, mesmo que implicitamente, comunicar o impacto positivo que você busca gerar.
* Benefícios:
Qual o resultado positivo que seus produtos ou serviços trazem para seus clientes e para o mundo?
* Aspiração: Qual a visão de um futuro melhor que sua marca ajuda a criar?
* Exemplo: A missão do Google é “organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis”.
O impacto desejado é empoderar as pessoas com conhecimento e facilitar a busca por informações.
Características de uma boa declaração de Missão:
* Clareza: Fácil de entender e sem ambiguidades.
* Concisão: Direta ao ponto e memorável (o ideal que seja uma ou duas frases).
* Ação: Centrada no que a marca faz.
* Orientada para o Resultado: Foca no impacto que a marca busca gerar.
* Inspiradora (quando apropriado): Motiva e engaja stakeholders.
* Exemplo: A missão da Amazon é “ser a empresa mais centrada no cliente da Terra, o melhor lugar para descobrir e comprar qualquer coisa online”.
Comunique sua Missão de Forma Consistente:
* A consistência na comunicação da sua missão reforça sua identidade e constroi confiança.
* Integração: Incorpore sua declaração de missão em seu site, materiais de marketing, comunicação interna e em todas as interações com o público.
* Exemplo: A Tesla comunica consistentemente sua missão de acelerar a transição para a energia sustentável em seus eventos, marketing e desenvolvimento de produtos.
Conclusão
Definir uma missão de marca clara e inspiradora é um passo crucial para construir uma marca com propósito, direção e conexão genuína com seu público.
Ao seguir este guia, revisitar seu propósito, articular seu “o quê”, “como”, “para quem” e “porquê”, e otimizar sua comunicação para a intenção do usuário, você criará uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
Lembre-se dos exemplos de marcas como IKEA, Netflix, Starbucks, Nike, Google e Amazon, que utilizam suas missões para guiar suas ações e construir marcas icônicas.
Sua missão não é apenas uma declaração; é o motor que impulsiona suas ações e ressoa com aqueles que compartilham seus valores e aspirações.
